Studiu la Cluj: cum pot hotelurile și agențiile să câștige încrederea turiștilor privind datele personale
Actualitate by Actual de Cluj - feb. 11, 2026 0 75
Echitatea este cel mai puternic factor care determină încrederea turiștilor în modul în care companiile din turism le gestionează datele personale. Aceasta este concluzia unui studiu realizat de cercetători de la universitatea ”Babeș-Bolyai” din Cluj-Napoca și Auckland University of Technology, pe baza unui sondaj desfășurat în rândul a 875 de turiști români.
Industria turistică colectează și procesează un volum mare și divers de informații despre clienți, de la date de identificare și contact până la preferințe, comportamente de consum sau informații sensibile legate de călătorii. O dată cu digitalizarea accelerată a serviciilor, cantitatea de date gestionate de hoteluri, agenții de turism sau companii aeriene este în continuă creștere. Potrivit cercetării, simpla existență a unor politici de confidențialitate sau a unor formulare de consimțământ nu este suficientă pentru ca turiștii să accepte cu adevărat colectarea și utilizarea datelor lor. Acceptarea reală apare atunci când organizațiile demonstrează, dincolo de conformitatea legală, echitate, transparență, utilitate și oferă control asupra informațiilor furnizate.
Turiștii sunt mai dispuși să își ofere datele personale atunci când percep că acestea sunt solicitate justificat, nu excesiv, și sunt utilizate în interesul lor. Explicațiile clare, formulate pe înțelesul clienților, privind ce date sunt colectate și de ce, contribuie semnificativ la construirea încrederii. De asemenea, contează beneficiile concrete: servicii mai rapide, experiențe personalizate, oferte relevante sau reducerea timpului de check-in.
Pentru companiile din turism, concluziile studiului se traduc în măsuri practice. Firmele ar trebui să explice punctual avantajul fiecărei informații solicitate și să lege colectarea datelor de funcționalități vizibile și utile. Totodată, este esențială evitarea colectării excesive și comunicarea într-un limbaj accesibil, nu doar prin documente juridice complicate. Facilitarea actualizării sau ștergerii datelor oferă turiștilor un control real asupra informațiilor personale.
„Echitatea, transparența, utilitatea și controlul sunt factori esențiali ai încrederii turiștilor și ai disponibilității lor de a partaja date personale. Nu este vorba doar despre protejarea datelor, ci despre colectarea justificată și folosirea lor corectă, în beneficiul turistului”, spune unul dintre coautori, Ovidiu Moisescu.
Rezultatele cercetării au fost publicate în revista internațională Journal of Hospitality Marketing & Management. Aici studiul integral
